Politique d'expédition / Retour

Politique de Livraison et de Retour

Chez Pure Arôme, nous avons pour objectif d'offrir un service d'expédition clair, transparent et adapté aux besoins de nos clients, tout en veillant à protéger nos droits et nos responsabilités. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous pour éviter tout malentendu.

Livraison

Satisfaction Garantie

Si un produit est endommagé durant la livraison, nous effectuerons une réclamation auprès du transporteur et vous renverrons un article en parfait état.

Méthode de Livraison

• Par défaut, nous sélectionnons une méthode rapide et économique en fonction des transporteurs les moins coûteux pour votre région au moment de l’expédition. Nous travaillons principalement avec GLS, ICS, PUROLATOR, UPS, et FEDEX. Postes Canada n’est utilisé qu’exceptionnellement pour les régions éloignées, comme le Grand Nord.
• Les commandes de plus de 125 $ avant taxes bénéficient de l’expédition gratuite dans la province de Québec, sous les conditions suivantes :
  • Le poids total ne doit pas dépasser 9,99 kg (soit en dessous de 10 kg).
  • La commande doit tenir dans un seul carton.
  • Pour tout excédent de poids ou volume, des frais supplémentaires seront facturés. Ces frais sont calculés comme suit :
    • 13,95 $ + taxes pour chaque tranche de 10 kg.
    • Exemple :
      • De 0 à 9,99 kg : 13,95 $ + taxes.
      • De 10 à 19,99 kg : un supplément de 13,95 $ + taxes.
      • Chaque tranche additionnelle de 10 kg entraîne un coût supplémentaire de 13,95 $ + taxes.
• Ces tarifs s’appliquent uniquement à la province de Québec. Pour les livraisons hors Québec, une grille tarifaire différente est utilisée et sera communiquée au besoin.

Régions Éloignées et Exceptions

Certaines régions éloignées ou difficilement accessibles peuvent être assujetties à des tarifs d’expédition différents. Nous nous réservons le droit d’ajuster les frais dans ces cas, mais vous serez informé par appel ou courriel advenant le cas. Notre priorité reste d’offrir les tarifs les plus avantageux, tout en garantissant un service de qualité.

Commandes Multiples

Pour éviter tout abus et maintenir des prix compétitifs, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande créée en série pour contourner les frais d’expédition liés aux excédents de poids ou de volume.

Absence lors de la Livraison

Si le transporteur retourne le colis en raison de votre absence :

• Vous serez responsable des frais de retour, des frais de réexpédition et, si applicable, des frais pour une deuxième tentative de livraison.

Option Sans Signature

Si vous demandez que le colis soit laissé sans signature, vous dégagez Pure Arôme de toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommages au colis.

Demandes Spéciales

Pour toute demande particulière concernant l’expédition, veuillez nous contacter à [email protected] avant de finaliser votre commande.

Retour et Remboursement

Aucun remboursement n’est accordé. Nous pourrions toutefois considérer un échange pour un article de valeur équivalente, sous réserve d’une autorisation préalable.

Conditions d’Échange

• Toute demande d’échange doit être soumise dans un délai maximal de 10 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être retournés dans leur état original, scellés et non endommagés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Exclusions

Pour des raisons de sécurité et de conformité, aucun échange n’est accepté pour les huiles, les fragrances, les beurres, les arômes ou matières premières.

Frais Administratifs

Des frais de gestion s’appliquent pour tout article retourné :

• 10,00 $ CAN pour les retours au Canada.
• 25,00 $ CAN pour les retours provenant d’autres pays.

Procédure de Retour

1. Envoyez votre demande par courriel à [email protected] avec les détails de votre achat et les raisons du retour.
2. Attendez l’autorisation écrite avant de retourner le produit.
3. Tout retour effectué sans approbation préalable sera refusé.

Exclusion de Responsabilité

• Une fois expédié, le colis est sous la responsabilité du transporteur. Toute réclamation liée à la livraison (retard, perte ou dommage) doit être adressée directement au transporteur concerné.
• Pure Arôme ne peut être tenu responsable des colis laissés sans signature à la demande du client, ni des frais engagés en cas de retour ou de nouvelle expédition.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, veuillez nous écrire à : [email protected]

Note Importante

Cette politique est sujette à modification sans préavis. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour demeurer informé(e) des éventuels changements.